Witam serdecznie,
Jestem w trakcie pisania pracy magisterskiej na temat zastosowania CRM w firmach telekomunikacyjnych. Jestem praktycznie na końcu drogi, ale niestety psor naciska na zbudowanie większej bibliografii. Większość dostępnych w tej tematyce książek jest niedostępna u mnie w bibliotece, a niestety nie mam zbytnio środków i czasu, aby kupić/zamówić książki.
Zatem zwracam się do Was z gorącą prośbą, o radę w doborze konkretnych pozycji, oraz (jeśli to możliwe) o podesłanie na maila, lub udostępnienie linków do kilku książek w formie *.pdf, może być nawet skan rozdziału poruszający ten temat. Chodzi mi o treści, które wg Was są godne uwagi i przeczytania przy poruszaniu tej tematyki.

Szukałem na forum i nie znalazłem żadnych postów poświęconych lekturze książek o CRM w odniesieniu o zastosowania crm w firmach telekomunikacyjnych.
Z góry dziękuję za jakąkolwiek radę, czy pomoc.

Pozdrawiam,

InQ