Ciekawy artykuł.

Zgadzam się z poprzednikiem, dobrze wybrany CRM pozwala firmie osiągnąć przewagę konkurencyjną. Miałam styczność z wieloma systemami, polecam bs4 CRM.

CRM wprowadza uporządkowanie w firmie. Pozwala zaplanować działania oraz przypomina o ich realizacji. Jest niezbędny zarówno pracownikom, którzy wzajemnie przydzielają sobie sprawy dzięki czemu jest porządek i jasność za co kto jest odpowiedzialny, dla pracodawców ponieważ mogą oni  rozliczać z zadań pracowników i kontrolować ich wykonanie, dla klientów ponieważ system CRM umożliwia gromadzenie danych i szybkie ich odszukanie co poprawia komfort i profesjonalizm obsługi. Sam posiadam i polecam innym firmę, która oferuje to sprawdzone rozwiązanie mikrobit

Żeby mówić o korzyściach z CRM, trzeba przyjąć założenie, że nie jest to tylko system, ale strategia biznesowa wspierana przez narzędzia IT, której wdrożenie wymaga znaczących wysiłków po stronie organizacyjnej (działań z zakresu change management). Wówczas na etapie tworzenia biznesplanu wdrożenia można założyć konkretne mierzalne cele. Podaje przykłady za książką B. Deszczyński CRM. Strategia. System. Zarządzanie zmianą. Jak uniknąć błędów i osiągnąć sukces wdrożenia, Wolters Kuiver, Warszawa 2011.

Źródła korzyści mierzalnych (krótkoterminowe):
> poprawa konwersji w procesie Lead Management,
> wydłużenie produktywnego czasu pracy:
: np. ograniczenie manualnego raportowania
> czynności do tej pory niemożliwych do wykonania lub zwiększenie ich efektywności:
: np. kampania marketingowa w oparciu o cykl wymiany produktu (mniejsza grupa odbiorców, dotarcie do właściwych)
> obniżenie kosztów integracji lub rezygnacja ze starszych systemów (legacy systems).

Źródła korzyści mierzalnych (średniookresowe):
> kwantyfikacja wzrostu satysfakcji z poprawy procesów obsługi:
    : np. zwiększenie częstotliwości wykonywania omijanych zwykle przez sprzedawców zadań ze ścieżki obsługi klienta, a poprzez to wzrost skuteczności konwersji.
> kwantyfikacja zmiany w poziomie lojalności:
    : lojalność prospektywna, zakupu i efekt poleceń.
> kwantyfikacja zmian w poziomie rentowności:
    : zwiększenie udziału usług i produktów dodatkowych w zakupach klientów

Źródła korzyści mierzalnych (długookresowe):
> wzrost wartości posiadanej bazy danych: wpływająca na wycenę przedsiębiorstwa:
    : wycen rynkowa (zakres, jakość, ilość),
    : przychody generowane z działań bezpośrednich na przestrzeni czasu.

dr Bartosz Deszczyński, CRM
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Dodam tylko, że mimo predefiniowanych narzędzi przygotowanych do importowania danych z wybranych platform i formatów danych nadal łatwo tu o błędy. Podam trywialny przykład.

Dajmy na to, że w systemie A (ERP eksportujący dane do CRM) dozwolony string danych z nazwiskiem to 30 znaków, a w systemie B (CRM importujący z CRM) maksymalna długość tego pola to 25 znaków. Jeśli migrację i integrację zrobi się na łapu capu, to rekordy z nazwiskami o długości 25+ nie wczytają się.

To wszystko i tak przy założeniu, że użytkownicy systemu A wpisują dane w odpowiednie pola. W swojej praktyce widziałem już taki przypadek, że chcąc wystawić fakturę na małżonków, pracownicy wpisywali w polu imię żonę, np. Magdalena Nowak, a w polu nazwiska męża, np. Jan Nowak albo w polu imię Magdalena i Jan, a w polu nazwiska Nowakowie. Nawet jeśli coś takiego przeszło, to automatyczne połączenie rekordów za pierwszym razem było utrudnione.

Pozdrawiam,

dr Bartosz Deszczyński, CRM Profi
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Jak ktoś jest zainteresowany tematem to polecam wpis na blogu wpis na blogu. W miarę klarownie napisane.
A co do przenoszenia to już tez zależy trochę sytuacja od doświadczenia firmy. Wszystkiego nie da się przewidzieć wiadomo. Ale jak programiści mają łep na karku to wiadomo z takimi problemami sobie poradzą.  Ważne żeby była chęć z ich strony i zaangażowanie.

Uważam, że wdrożenie CRM w firmie jest dobrym rozwiązaniem. Np. u nas gdzie firm ma siedzibę w mazowieckim, a ludzie jakich mamy pracują głównie zdalnie - CRM to jedno z lepszych rozwiązań. Szukaliśmy długo czegoś co by nam ułątwiło pracę. Wypróbowaliśmy mnóstwo CRM. I ciągle pracujemy na dwóch, z czego jeden sobie dopiero testujemy - jakaś nowość na rynku. Ale wracając do tematu - CRM ułatwia pracę wewnątrz firmy, oraz kontakt z klientami.